1. Controllo dell'imballaggio al momento della consegna
Al momento della ricezione dell'ordine, ultravik consiglia al cliente di verificare attentamente le condizioni esterne dell'imballaggio prima di procedere con la conferma della consegna.
È importante controllare che il pacco o la confezione non presentino segni evidenti di danneggiamento, aperture, deformazioni o altre anomalie visibili causate durante il trasporto.
In presenza di danni visibili all'imballaggio, il cliente è invitato a segnalarlo al corriere al momento della consegna e a conservare eventuali prove fotografiche.
2. Controllo del prodotto ricevuto
Dopo la consegna, il cliente è invitato a verificare che il prodotto ricevuto corrisponda all'ordine effettuato.
Il controllo può riguardare:
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correttezza del modello ricevuto;
-
presenza dei componenti inclusi;
-
condizioni generali del prodotto;
-
eventuali danni visibili derivanti dal trasporto.
Questa verifica è particolarmente importante per articoli d'arredo come poltrone, letti matrimoniali, panche, panchine da giardino e lettini prendisole.
3. Segnalazione di eventuali problemi
Qualora il prodotto presenti problemi, il cliente può contattare il servizio clienti ultravik fornendo le informazioni necessarie per permettere una corretta valutazione della situazione.
Per una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema riscontrato;
-
fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio esterno;
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eventuali video utili alla valutazione.
Le informazioni ricevute consentiranno al nostro servizio clienti di analizzare il caso e proporre una soluzione adeguata.
4. Termine per la comunicazione dei problemi
Il cliente è invitato a comunicare eventuali problemi relativi alla consegna o al prodotto entro un periodo ragionevole dalla ricezione dell'ordine.
La segnalazione tempestiva permette a ultravik di verificare più facilmente le condizioni del prodotto e collaborare con il cliente per individuare la soluzione più appropriata.
Le procedure indicate non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Prodotti ricevuti danneggiati
Nel caso in cui un prodotto arrivi danneggiato a causa del trasporto, ultravik valuterà la richiesta sulla base delle informazioni fornite dal cliente.
A seconda della situazione, potranno essere considerate diverse soluzioni, tra cui:
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invio di componenti sostitutivi;
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sostituzione del prodotto;
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rimborso secondo le condizioni applicabili.
Per maggiori informazioni sulla gestione dei prodotti danneggiati o difettosi, consulta la politica relativa a Prodotti danneggiati o difettosi.
6. Prodotti incompleti o componenti mancanti
Nel caso in cui nella confezione risultino mancanti alcuni componenti o accessori necessari al prodotto, il cliente può contattare ultravik indicando i dettagli dell'ordine e gli elementi mancanti.
Dopo la verifica delle informazioni ricevute, potrà essere concordata una soluzione, come l'invio dei componenti mancanti o altre modalità di assistenza.
7. Ricezione di un prodotto errato
Se il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato, deve contattare ultravik fornendo il numero dell'ordine e le immagini del prodotto ricevuto.
Dopo la verifica del caso, ultravik provvederà a gestire la soluzione appropriata. Le eventuali spese relative alla restituzione o alla sostituzione del prodotto errato saranno gestite secondo le condizioni applicabili.
8. Conservazione delle prove relative alla consegna
Per facilitare eventuali verifiche successive, il cliente è invitato a conservare fotografie dell'imballaggio e del prodotto nel caso vengano rilevate anomalie.
Queste informazioni possono essere utili per valutare eventuali richieste relative al trasporto o alle condizioni dell'articolo ricevuto.
9. Assistenza relativa alla consegna
Per qualsiasi domanda riguardante la verifica della consegna, il controllo del prodotto ricevuto o eventuali problemi riscontrati, il cliente può contattare il servizio clienti ultravik.
Email: commande@ultravik.com
Telefono: +1 (325) 857-0162
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).