1. Informazioni generali sul cambio prodotto
ultravik non prevede una sostituzione diretta del prodotto tramite cambio articolo.
Qualora il cliente desideri ricevere un modello differente, una variante diversa o un altro prodotto presente nel catalogo, sarà necessario procedere con la restituzione dell'articolo ricevuto secondo le condizioni previste e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura consente una gestione più chiara della disponibilità dei prodotti e permette di elaborare correttamente ogni nuova richiesta.
2. Richiesta di sostituzione del prodotto
Nel caso in cui il cliente desideri modificare il prodotto acquistato, deve contattare il servizio clienti ultravik prima di procedere con qualsiasi restituzione.
La richiesta deve includere:
-
numero dell'ordine;
-
prodotto acquistato;
-
motivo della richiesta;
-
eventuale prodotto desiderato in sostituzione.
Dopo la verifica della richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per procedere.
3. Procedura per ricevere un nuovo prodotto
Quando il cliente desidera acquistare un articolo diverso, la procedura prevista consiste nella restituzione del prodotto originale e nella successiva effettuazione di un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto sarà soggetto alla disponibilità del prodotto e alle condizioni di vendita applicabili al momento dell'ordine.
4. Cambio per prodotto danneggiato o non conforme
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde all'ordine effettuato, ultravik valuterà la situazione e potrà proporre una soluzione adeguata.
In base alla verifica effettuata, potranno essere considerate diverse possibilità, tra cui:
-
sostituzione del prodotto;
-
invio di componenti sostitutivi;
-
rimborso secondo le condizioni applicabili.
Per maggiori informazioni, consulta la politica relativa a Prodotti danneggiati o difettosi.
5. Costi relativi alla sostituzione
Nel caso in cui la sostituzione sia richiesta a causa di un problema imputabile al prodotto, come difetti, danni durante il trasporto o errore nella spedizione, i costi relativi alla gestione della sostituzione saranno sostenuti da ultravik.
Nel caso di sostituzione richiesta per motivi personali, come cambio di preferenza, modello o colore, si applicano le condizioni previste per la procedura di reso.
6. Condizioni del prodotto per la restituzione
Il prodotto destinato alla restituzione deve essere mantenuto in condizioni adeguate, completo di accessori, componenti e documentazione ricevuta.
Il cliente deve conservare il prodotto e l'imballaggio con la necessaria attenzione fino alla conclusione della procedura.
Eventuali condizioni che compromettano il valore del prodotto o ne impediscano una successiva gestione potranno essere valutate durante il controllo.
7. Disponibilità del prodotto sostitutivo
La possibilità di ricevere un nuovo articolo dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto al momento della nuova procedura di acquisto.
Se un determinato articolo non è disponibile, il cliente potrà scegliere un prodotto alternativo oppure attendere un eventuale nuovo approvvigionamento.
8. Assistenza per il cambio prodotto
Per qualsiasi richiesta relativa alla sostituzione di un articolo o alla scelta di un nuovo prodotto, il cliente può contattare il servizio clienti ultravik.
Email: commande@ultravik.com
Telefono: +1 (325) 857-0162
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).