1. Informazioni generali sul diritto di recesso
ultravik riconosce ai clienti il diritto di recedere dall'acquisto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica.
La richiesta di recesso deve essere comunicata a ultravik attraverso i contatti disponibili, fornendo le informazioni necessarie per identificare correttamente l'ordine.
2. Periodo per esercitare il diritto di recesso
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno della consegna del prodotto al cliente o a una persona autorizzata alla ricezione dell'ordine.
Nel caso in cui un ordine venga consegnato in più pacchi o in momenti differenti, il periodo di recesso decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto relativo all'ordine.
Il cliente che desidera esercitare il diritto di recesso deve comunicare la propria decisione entro il periodo previsto.
3. Modalità di richiesta del recesso
Per avviare la procedura di recesso, il cliente deve contattare il servizio clienti ultravik tramite:
Email: commande@ultravik.com
Telefono: +1 (325) 857-0162
La richiesta deve includere:
-
nome del cliente;
-
numero dell'ordine;
-
prodotto interessato;
-
motivo della richiesta, se desiderato;
-
eventuali informazioni utili per la gestione della pratica.
Dopo la ricezione della richiesta, ultravik fornirà le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, completo di tutti gli elementi ricevuti, accessori, componenti e documentazione inclusa nella confezione originale.
Il cliente può esaminare il prodotto per verificarne caratteristiche e funzionamento, ma eventuali utilizzi che ne compromettano il valore, la qualità o la possibilità di una successiva vendita possono influire sulla gestione del reso.
Per gli articoli di arredamento, come poltrone, letti matrimoniali, panche e lettini prendisole, è necessario prestare particolare attenzione durante la verifica del prodotto.
5. Imballaggio e restituzione del prodotto
Il cliente è invitato a conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione del periodo previsto per il recesso.
Un imballaggio adeguato consente di proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno e facilita la gestione della procedura.
Per i prodotti di dimensioni maggiori, ultravik può organizzare il ritiro presso l'indirizzo del cliente secondo le modalità concordate.
6. Costi della restituzione
Durante il periodo di 14 giorni previsto per il diritto di recesso, ultravik sostiene i costi della restituzione secondo le modalità indicate dal servizio clienti.
Dopo il periodo iniziale di 14 giorni e fino al termine del periodo complessivo di reso previsto, eventuali restituzioni per motivi non legati a difetti del prodotto possono comportare costi a carico del cliente.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, le spese di restituzione saranno gestite da ultravik.
Per maggiori informazioni sulle condizioni economiche del reso, consulta la politica relativa a Reso e rimborso.
7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Non sono previste esclusioni specifiche per categorie di prodotti vendute da ultravik.
Tuttavia, il prodotto deve rispettare le condizioni previste per la restituzione e non deve presentare modifiche, danni o alterazioni che ne compromettano il valore commerciale.
8. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, ultravik effettuerà una verifica delle condizioni dell'articolo entro 1 giorno lavorativo.
La verifica riguarda principalmente:
-
integrità del prodotto;
-
presenza degli accessori;
-
condizioni dell'imballaggio;
-
eventuali segni di utilizzo non compatibili con una normale ispezione.
Al termine della verifica verranno comunicate le informazioni relative alla procedura successiva.
9. Rimborso dopo il recesso
Quando la richiesta di recesso viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Le modalità e le tempistiche del rimborso sono descritte nella politica relativa a Resi e rimborsi.
10. Contatti per il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso o ricevere assistenza relativa alla procedura, il cliente può contattare ultravik:
Email: commande@ultravik.com
Telefono: +1 (325) 857-0162
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).