1. Informazioni generali sul reso
ultravik desidera offrire una procedura di reso chiara e organizzata per accompagnare il cliente nella gestione delle richieste successive all'acquisto.
La politica di reso si applica agli articoli acquistati sul nostro sito, inclusi poltrone, poltrone sospese, poltrone girevoli, panche, panchine da giardino, letti matrimoniali e lettini prendisole.
Il periodo complessivo previsto per il reso è di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, comprendendo il periodo previsto per il diritto di recesso e il periodo aggiuntivo offerto da ultravik secondo le condizioni indicate nella presente politica.
2. Avvio della procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti ultravik tramite email o telefono prima di procedere alla restituzione del prodotto.
La richiesta deve contenere:
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nome del cliente;
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numero dell'ordine;
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prodotto interessato;
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descrizione della richiesta;
-
eventuali immagini o informazioni utili.
Dopo la valutazione della richiesta, ultravik fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
3. Periodo di restituzione
Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Il periodo comprende:
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i primi 14 giorni previsti per il diritto di recesso;
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il periodo successivo fino al completamento dei 30 giorni complessivi secondo le condizioni di reso ultravik.
La data di ricezione del prodotto viene considerata come il giorno in cui il cliente o una persona autorizzata riceve l'ordine.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve mantenere condizioni che ne consentano la verifica e la successiva gestione.
Il cliente deve restituire il prodotto:
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completo di componenti e accessori inclusi;
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con eventuali istruzioni o documentazione ricevuta;
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adeguatamente protetto per il trasporto;
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senza modifiche o alterazioni che ne compromettano il valore.
Per gli articoli d'arredo, il prodotto deve essere stato utilizzato solo nella misura necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento.
5. Costi di restituzione
Durante il periodo di 14 giorni previsto dal diritto di recesso, i costi della restituzione sono sostenuti da ultravik secondo le modalità indicate dal servizio clienti.
Dal 14° al 30° giorno, le spese di restituzione relative a richieste di reso senza motivazioni legate a difetti o problemi del prodotto possono essere a carico del cliente.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, le spese di restituzione saranno sostenute da ultravik.
Ad eccezione dei casi in cui il cliente richieda una restituzione per motivi personali dopo il periodo iniziale previsto, non verranno applicati costi aggiuntivi, commissioni o spese amministrative.
6. Modalità di restituzione
Per i prodotti di dimensioni standard, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione presso il punto indicato da ultravik.
Per gli articoli più voluminosi, come letti matrimoniali, poltrone di grandi dimensioni o prodotti da esterno, ultravik può organizzare il ritiro presso l'indirizzo del cliente.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni ufficiali da parte del servizio clienti.
7. Imballaggio del prodotto restituito
Il cliente è invitato a utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
Un imballaggio adeguato consente di ridurre il rischio di danni durante la restituzione e facilita la verifica del prodotto al momento della ricezione.
Qualora l'imballaggio originale non sia più disponibile, il cliente deve utilizzare una soluzione alternativa adeguata per garantire la sicurezza dell'articolo.
8. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del reso, ultravik effettuerà un controllo del prodotto entro 1 giorno lavorativo.
La verifica riguarda:
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condizioni generali dell'articolo;
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completezza dei componenti;
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eventuali danni;
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presenza di segni di utilizzo non compatibili con una normale verifica del prodotto.
Al termine del controllo verrà avviata la procedura prevista per il rimborso o per la gestione della richiesta.
9. Procedura di rimborso
Dopo l'approvazione del reso, ultravik avvierà il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento e generalmente possono richiedere 10-15 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di rimborso, consulta la politica relativa ai Rimborsi.
10. Rimborso delle spese di spedizione
In caso di restituzione completa dell'ordine approvata secondo le condizioni applicabili, il rimborso comprenderà anche il costo della spedizione standard iniziale.
Nel caso di restituzione parziale, il rimborso delle spese di spedizione dipenderà dal valore rimanente dell'ordine.
Se il valore dei prodotti mantenuti dal cliente continua a raggiungere la soglia prevista per la spedizione gratuita, non verranno applicati costi aggiuntivi. In caso contrario, potranno essere applicate le spese di spedizione previste.
11. Prodotti con segni di utilizzo o componenti mancanti
Qualora un prodotto restituito presenti segni di utilizzo, danni, modifiche o componenti mancanti, ultravik valuterà la situazione in base alle condizioni dell'articolo.
A seconda del caso, potrà essere concordata con il cliente una soluzione adeguata, come un rimborso parziale o l'invio di componenti sostitutivi.
12. Contatti per resi e rimborsi
Per richiedere un reso o ricevere informazioni sulla procedura di rimborso, il cliente può contattare ultravik:
Email: commande@ultravik.com
Telefono: +1 (325) 857-0162
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).