1. Informazioni generali sulla garanzia
ultravik riconosce ai clienti le garanzie previste dalla normativa applicabile in materia di conformità dei prodotti venduti.
La garanzia legale riguarda i prodotti acquistati sul nostro sito e si applica agli articoli di arredamento presenti nel catalogo, inclusi poltrone, poltrone sospese, poltrone girevoli, panche, panchine da giardino, letti matrimoniali e lettini prendisole.
La garanzia ha lo scopo di tutelare il cliente in caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.
2. Durata della garanzia legale
La garanzia legale di conformità ha una durata di 24 mesi dalla data di consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile ai consumatori.
Durante tale periodo, il cliente può segnalare eventuali problemi relativi alla conformità del prodotto attraverso i contatti ufficiali di ultravik.
3. Ambito di applicazione
La garanzia può applicarsi in presenza di problemi relativi alla qualità, alla conformità o al corretto funzionamento del prodotto rispetto alle caratteristiche indicate al momento dell'acquisto.
Sono comprese situazioni come:
-
prodotto non conforme alla descrizione;
-
difetti di produzione;
-
problemi strutturali presenti al momento della consegna;
-
componenti mancanti non causati dall'utilizzo del cliente.
4. Richiesta di assistenza in garanzia
Per richiedere assistenza durante il periodo di garanzia, il cliente deve contattare ultravik fornendo le informazioni necessarie per identificare il prodotto e valutare il problema.
La richiesta dovrebbe includere:
-
numero dell'ordine;
-
nome del prodotto;
-
descrizione del problema;
-
fotografie o video che mostrino la situazione riscontrata.
Dopo la ricezione della richiesta, ultravik procederà alla valutazione del caso e fornirà le indicazioni relative alla gestione dell'assistenza.
5. Valutazione del problema
Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, ultravik effettuerà una verifica per comprendere la natura del problema.
La valutazione può includere:
-
controllo delle informazioni dell'ordine;
-
analisi della documentazione fornita;
-
verifica delle condizioni del prodotto;
-
eventuale richiesta di ulteriori informazioni.
In base al risultato della verifica, verrà individuata la soluzione più appropriata.
6. Soluzioni previste
In caso di conferma di un problema coperto dalla garanzia, ultravik potrà procedere secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Le soluzioni possono includere:
-
riparazione del prodotto;
-
sostituzione di componenti;
-
sostituzione del prodotto quando necessario;
-
altre soluzioni previste dalla normativa vigente.
La soluzione scelta dipenderà dalla natura del difetto, dalla disponibilità del prodotto e dalle circostanze specifiche del caso.
7. Esclusioni dalla garanzia
La garanzia legale non copre generalmente problemi derivanti da un utilizzo non conforme del prodotto, tra cui:
-
danni causati da uso improprio;
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modifiche effettuate dal cliente;
-
montaggio non corretto;
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mancata osservanza delle istruzioni fornite;
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danni causati da condizioni esterne non compatibili con il prodotto.
Per i prodotti destinati all'utilizzo esterno, come panchine da giardino e lettini prendisole, il cliente deve seguire le indicazioni di manutenzione e utilizzo fornite con il prodotto.
8. Responsabilità del cliente
Il cliente è invitato a utilizzare e conservare il prodotto secondo le istruzioni ricevute, prestando attenzione alle caratteristiche specifiche dell'articolo.
Una corretta installazione, manutenzione e conservazione contribuiscono a preservare le condizioni del prodotto nel tempo.
9. Costi relativi all'assistenza in garanzia
Quando il problema rientra nella garanzia legale, ultravik gestirà l'assistenza secondo le condizioni applicabili senza costi aggiuntivi non previsti per il cliente.
Eventuali procedure di restituzione, verifica o sostituzione saranno comunicate dal servizio clienti in base alla situazione specifica.
10. Contatti per la garanzia
Per richieste relative alla garanzia legale o all'assistenza sul prodotto, il cliente può contattare ultravik:
Email: commande@ultravik.com
Telefono: +1 (325) 857-0162
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).