1. Informazioni generali sui prodotti danneggiati o difettosi
ultravik presta particolare attenzione alla qualità dei prodotti e alla corretta gestione delle richieste relative ad articoli che presentano problemi dopo la consegna.
Questa politica si applica agli articoli acquistati sul nostro sito, inclusi poltrone, poltrone sospese, poltrone girevoli, panche, panchine da giardino, letti matrimoniali e lettini prendisole.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni, difetti o non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti ultravik per ricevere assistenza.
2. Comunicazione del problema
Il cliente è invitato a segnalare eventuali problemi dopo aver ricevuto il prodotto, fornendo tutte le informazioni necessarie per consentire una valutazione corretta della situazione.
La segnalazione può essere effettuata tramite:
Email: commande@ultravik.com
Telefono: +1 (325) 857-0162
Per una gestione più rapida della richiesta, il cliente dovrebbe indicare:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione dettagliata del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio esterno;
-
eventuali video che mostrino il problema riscontrato.
3. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto presenta danni causati durante il trasporto, ultravik analizzerà la situazione sulla base delle informazioni ricevute dal cliente.
In presenza di danni visibili all'imballaggio al momento della consegna, il cliente è invitato a segnalarli al corriere e a conservarne una documentazione fotografica.
Dopo la valutazione, ultravik potrà proporre una soluzione adeguata, inclusa:
-
invio di componenti sostitutivi;
-
sostituzione del prodotto;
-
rimborso secondo le condizioni applicabili.
4. Prodotti difettosi o non conformi
Nel caso in cui un prodotto presenti difetti di fabbricazione o non corrisponda all'articolo ordinato, il cliente deve contattare ultravik fornendo le informazioni necessarie per la verifica.
Dopo l'analisi del caso, il nostro servizio clienti valuterà la soluzione più appropriata in base alla natura del problema e alle condizioni del prodotto.
5. Verifica della richiesta
Dopo la ricezione della segnalazione completa, ultravik effettuerà una valutazione interna generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
La verifica può includere:
-
controllo delle informazioni dell'ordine;
-
analisi delle immagini o dei video forniti;
-
valutazione delle condizioni del prodotto;
-
verifica delle modalità di consegna.
Al termine della verifica, il cliente riceverà le indicazioni relative ai passaggi successivi.
6. Soluzioni disponibili
In base alla situazione riscontrata, ultravik può proporre una delle seguenti soluzioni:
-
fornitura di parti o componenti sostitutivi;
-
sostituzione completa del prodotto;
-
rimborso del valore dell'articolo secondo le condizioni applicabili.
La soluzione viene valutata considerando la natura del problema, la disponibilità del prodotto e le esigenze del cliente.
7. Componenti mancanti
Se al momento del montaggio o della verifica del prodotto risultano mancanti alcuni componenti, il cliente deve comunicarlo a ultravik fornendo:
-
numero dell'ordine;
-
nome del prodotto;
-
descrizione dei componenti mancanti;
-
immagini della confezione e del contenuto ricevuto.
Dopo la verifica, potrà essere concordata una soluzione, come l'invio dei componenti mancanti o altre forme di assistenza.
8. Ricezione di un prodotto errato
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare ultravik senza procedere all'utilizzo del prodotto e fornire le informazioni necessarie per la verifica.
Dopo la conferma dell'errore, ultravik organizzerà la gestione della restituzione e della sostituzione secondo le modalità concordate.
Le spese relative alla gestione di un errore di spedizione saranno sostenute da ultravik.
9. Ritiro dei prodotti voluminosi
Per articoli di grandi dimensioni, come letti matrimoniali, alcune poltrone o prodotti da esterno, ultravik può organizzare il ritiro presso l'indirizzo del cliente quando necessario.
Le modalità di ritiro saranno comunicate dal servizio clienti dopo la valutazione della richiesta.
10. Esclusioni
Non rientrano generalmente nelle richieste per danno o difetto i problemi derivanti da:
-
utilizzo non conforme alle istruzioni;
-
modifiche effettuate dal cliente;
-
montaggio non corretto;
-
normale usura del prodotto;
-
danni causati da una gestione impropria dopo la consegna.
Per maggiori informazioni sulle condizioni di restituzione e rimborso, consulta la politica relativa a Resi e rimborsi.
11. Assistenza per prodotti danneggiati o difettosi
Per ricevere supporto relativo a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, il cliente può contattare ultravik.
Email: commande@ultravik.com
Telefono: +1 (325) 857-0162
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).